Bienvenido a nuestro sitio web. Con el fin de ayudarle a comprender mejor nuestro proceso de envío y entrega, hemos elaborado la presente Política de Envíos. Esta política se aplica a todos los clientes que realizan compras a través de nuestro sitio web y cumple con la normativa española de protección al consumidor, la legislación de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores, así como con los requisitos de transparencia de Shopline y Google Merchant Center (GMC).

1. Ámbito de Entrega

Actualmente ofrecemos servicios de envío dentro del territorio de España.

Para determinadas zonas remotas, islas u otras áreas especiales, los plazos de entrega pueden ser más largos. Si, debido a restricciones logísticas, no fuera posible realizar la entrega, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un reembolso u otra solución adecuada.

2. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.

• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables
• El tiempo de procesamiento no incluye fines de semana ni festivos.
• Durante promociones, temporadas de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse razonablemente.

Una vez procesado el pedido, organizaremos el envío y le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

3. Tiempo de Entrega

Después del envío del pedido, el plazo estimado de entrega es el siguiente:

• Entrega estándar: 3 a 14 días laborables

El tiempo de entrega puede verse afectado por:

• Períodos festivos y alta demanda logística;
• Condiciones meteorológicas adversas;
• Controles aduaneros o de seguridad;
• Situación operativa de las empresas de transporte;
• Circunstancias de fuerza mayor.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

4. Tiempo Total de Tránsito

El tiempo total de tránsito se compone del tiempo de procesamiento y del tiempo de transporte.

• Procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables
• Tiempo de entrega: 3 a 14 días laborables
• Tiempo total estimado: 4 a 17 días laborables

El cálculo comienza una vez confirmado el pedido y recibido el pago.

5. Gastos de Envío

Ofrecemos una política de envío transparente y competitiva:

El importe aplicable será el mostrado en la página final de pago.

En caso de promociones especiales de envío gratuito, prevalecerán las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

6. Impuestos y Tasas

Todos los impuestos, tasas y costes relacionados están incluidos en el precio de los productos. No tendrá que pagar ningún cargo adicional.

El importe total mostrado durante el proceso de compra corresponde al precio final que deberá abonar, salvo los gastos de envío expresamente indicados cuando procedan.

Si la legislación aplicable exige la recaudación de determinados impuestos, estos ya estarán reflejados en el precio de venta mostrado.

7. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

Dicho correo puede incluir:

• Número de pedido;
• Información del transportista;
• Número de seguimiento, cuando corresponda;
• Enlace de seguimiento, cuando corresponda.

La frecuencia de actualización de la información de seguimiento depende del transportista. En algunos casos, los datos pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer.

8. Información de la Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar información de envío precisa y completa, incluyendo:

• Nombre del destinatario;
• Número de teléfono;
• Código postal;
• Dirección completa de entrega.

Los retrasos, devoluciones o fallos de entrega derivados de información incorrecta podrán generar costes adicionales a cargo del cliente.

9. Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:

• Condiciones meteorológicas extremas;
• Desastres naturales;
• Problemas operativos de las empresas de transporte;
• Inspecciones aduaneras;
• Emergencias sanitarias;
• Interrupciones del tráfico o transporte;
• Otros acontecimientos de fuerza mayor.

En caso de retrasos significativos, haremos esfuerzos razonables para informar al cliente por correo electrónico.

10. Paquetes Perdidos o Dañados

Si recibe un paquete con alguna de las siguientes incidencias:

• Embalaje visiblemente dañado;
• Producto dañado;
• Producto incompleto;
• Producto distinto al solicitado;

deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Le solicitaremos:

• Número de pedido;
• Fotografías del producto;
• Fotografías del embalaje;
• Descripción detallada del problema.

Tras la verificación correspondiente, podremos ofrecer una reposición, sustitución o reembolso según proceda.

11. Rechazo de Entrega y Paquetes Devueltos

Si un pedido es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta;
• Imposibilidad de contactar con el destinatario;
• Ausencia prolongada para la recepción;
• Rechazo injustificado del paquete;

nos reservamos el derecho de deducir de cualquier reembolso los costes reales de transporte y gestión ocasionados.

12. Envíos Parciales

En circunstancias excepcionales, como disponibilidad en diferentes almacenes o falta temporal de stock de algunos artículos, podremos dividir un pedido en varios envíos.

En estos casos, el cliente no tendrá que asumir costes de envío adicionales.