Bienvenido a Purenordichome. La presente política regula las devoluciones, cambios, reembolsos, pagos, cancelaciones de pedidos y servicios posventa relacionados con la compra de productos de decoración para el hogar a través de nuestro sitio web.
1. Política de Devolución y Cambio de 30 Días
Además de los derechos legales aplicables, ofrecemos una política de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado, salvo una inspección razonable;
Mantenerse en buen estado;
Conservar su embalaje original;
Incluir todos los accesorios, instrucciones y regalos promocionales, si los hubiera;
Ser apto para una nueva comercialización.
Si el producto presenta una disminución de valor debido a un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos deducir una cantidad razonable del importe a reembolsar.
2. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio
Salvo en casos de defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores en el envío, generalmente no podrán devolverse ni cambiarse:
Productos personalizados;
Productos fabricados a medida;
Productos elaborados según especificaciones del cliente;
Productos dañados por un uso indebido;
Productos excluidos por la legislación vigente del derecho de desistimiento.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio
Para solicitar una devolución o cambio, siga los siguientes pasos:
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente;
Facilite el número de pedido;
Indique la información del producto;
Explique el motivo de la devolución o cambio (opcional);
En caso de defecto o daño, adjunte fotografías relevantes;
Espere la aprobación y las instrucciones de devolución.
Las devoluciones realizadas sin autorización previa pueden ocasionar retrasos o la imposibilidad de tramitar el reembolso.
4. Política de Cambios
Puede solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a:
Cumplimiento de las condiciones de devolución;
Inspección satisfactoria del producto devuelto;
Disponibilidad de existencias del producto solicitado.
Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, podremos ofrecer:
Reembolso completo;
Producto equivalente;
Saldo en tienda (previa aceptación del cliente).
5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto:
Dañado;
Defectuoso;
Diferente al solicitado;
Con piezas o accesorios faltantes;
deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar:
Número de pedido;
Fotografías del producto;
Fotografías del embalaje;
Descripción del problema.
Tras la verificación correspondiente, podremos ofrecer:
Envío gratuito de piezas de repuesto;
Sustitución del producto;
Reembolso parcial;
Reembolso completo.
Todos los costes razonables derivados de defectos o errores imputables a nosotros serán asumidos por nuestra empresa.
6. Gastos de Devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de:
Defectos de fabricación;
Daños durante el transporte;
Error en el envío;
Falta de componentes;
los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
En devoluciones por motivos personales o desistimiento voluntario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Salvo disposición legal en contrario, los gastos de envío originales no son reembolsables.
7. Política de Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso.
Plazos estimados:
Revisión y aprobación del reembolso: 1 a 3 días laborables;
Recepción del reembolso: 3 a 7 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los plazos pueden variar según la entidad bancaria, la compañía de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Si no ha recibido su reembolso después de 14 días laborables, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
8. Política de Pagos
Aceptamos diversos métodos de pago seguros, los cuales se muestran durante el proceso de compra.
Al realizar un pedido, usted confirma que:
Tiene derecho legal a utilizar el método de pago seleccionado;
La información proporcionada es veraz y exacta;
Dispone de fondos suficientes para completar la transacción.
Todos los pagos son procesados por proveedores externos que cumplen con estándares internacionales de seguridad.
No almacenamos los datos completos de tarjetas bancarias.
Nos reservamos el derecho de suspender, verificar o cancelar pedidos sospechosos de fraude o uso no autorizado.
9. Política de Cancelación de Pedidos
Antes del envío:
El pedido puede cancelarse gratuitamente;
Se emitirá un reembolso completo.
Después del envío:
El pedido ya no podrá cancelarse directamente;
El cliente deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Los reembolsos derivados de cancelaciones estarán sujetos a los plazos indicados en la sección 8.
10. Tiempo de Procesamiento y Entrega
Los plazos estimados son:
Procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables;
Entrega: 3 a 14 días laborables;
Tiempo total estimado de tránsito: 4 a 17 días laborables.
Estos plazos pueden verse afectados por:
Festivos;
Condiciones meteorológicas adversas;
Inspecciones aduaneras;
Retrasos logísticos;
Circunstancias de fuerza mayor.
11. Ámbito de Entrega
Actualmente, Purenordichome realiza envíos principalmente dentro de España.
Algunas regiones, islas o zonas específicas pueden estar sujetas a restricciones de entrega.
La disponibilidad final de envío se mostrará durante el proceso de compra.
12. Precios e Impuestos
Todos los precios mostrados en el sitio web corresponden al precio vigente en el momento de la compra.
Los impuestos aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de pago.
El cliente no estará obligado a asumir costes adicionales que no hayan sido previamente informados.
13. Pedidos Rechazados o No Entregables
Si un pedido es devuelto debido a:
Dirección incorrecta;
Datos de contacto erróneos;
Ausencia reiterada del destinatario;
Rechazo injustificado de la entrega;
nos reservamos el derecho de deducir de cualquier reembolso los costes reales de transporte y gestión incurridos.
14. Prevención del Fraude y Gestión de Pedidos Anómalos
Nos reservamos el derecho de revisar pedidos considerados de riesgo, incluidos:
Pedidos de importe elevado;
Operaciones sospechosas de fraude;
Uso indebido de métodos de pago;
Solicitudes de reembolso repetitivas;
Información de identidad inconsistente.
Cuando sea necesario, podremos solicitar documentación adicional para verificar la identidad del comprador.
15. Garantía Legal
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de garantía legal reconocidos por la legislación española y europea.
En caso de falta de conformidad, defecto de fabricación o incumplimiento contractual, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente previstos, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
16. Limitación de Responsabilidad
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
Desastres naturales;
Conflictos armados;
Decisiones gubernamentales;
Fallos de red o sistemas;
Interrupciones logísticas;
Casos de fuerza mayor.
Esta limitación no afecta a los derechos legales irrenunciables del consumidor.
17. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
La presente política se rige por la legislación española.
En caso de controversia, ambas partes procurarán resolverla de forma amistosa.
Los consumidores también podrán recurrir a los mecanismos europeos de resolución alternativa de litigios cuando resulte aplicable.
18. Derechos Legales del Consumidor
Ninguna disposición de esta política limita, excluye o reduce los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española o de la Unión Europea.
En caso de conflicto entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerá la legislación vigente.
Direccion：2610 Claymont Rd,Hephzibah,GA,30815
Telefono：+1(478)201-9631
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Horario de Atencion al Cliente:Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00(Respuesta limitada durante fines de semana y festivos).
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