Política de Productos Dañados o Piezas Faltantes

En PureNordicHome, nos esforzamos por garantizar que todos los productos sean inspeccionados adecuadamente antes de su envío y embalados de forma segura para llegar a nuestros clientes en las mejores condiciones posibles.

Sin embargo, debido a circunstancias imprevistas durante el transporte u otras situaciones excepcionales, pueden producirse daños, faltas de componentes o discrepancias con el pedido realizado. Esta política explica el procedimiento para informar de estas incidencias, el proceso de revisión y la forma en que serán gestionadas.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a las siguientes situaciones:

• Productos dañados durante el transporte;

• Productos con defectos visibles al recibirlos;

• Falta de piezas, componentes o accesorios;

• Recepción de productos diferentes a los solicitados;

• Cantidades recibidas distintas a las indicadas en el pedido;

• Daños causados por embalajes deteriorados que afecten al uso normal del producto.

2. Recomendaciones para la Inspección del Pedido

Para proteger sus derechos como consumidor, le recomendamos revisar el pedido lo antes posible tras su recepción.

Le sugerimos comprobar:

• El estado exterior del paquete;

• La apariencia general del producto;

• La cantidad de artículos recibidos;

• La presencia de todos los accesorios y componentes incluidos;

• La correspondencia entre los productos recibidos y el pedido realizado.

Si detecta cualquier anomalía, conserve fotografías como evidencia.

3. Plazo para Notificar una Incidencia

Si observa daños, piezas faltantes, errores de envío u otras incidencias, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Una notificación rápida nos permite investigar el caso de forma más eficiente y coordinar las verificaciones necesarias con la empresa de transporte cuando corresponda.

Las reclamaciones presentadas fuera de un plazo razonable pueden afectar al resultado de la revisión.

4. Información Requerida para la Solicitud

Para facilitar la evaluación del caso, le rogamos que proporcione, siempre que sea posible, la siguiente información:

• Número de pedido;

• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;

• Nombre del producto;

• Descripción detallada del problema;

• Fotografías generales del producto;

• Fotografías detalladas de la incidencia;

• Fotografías del embalaje exterior;

• Fotografías de la etiqueta de transporte (cuando corresponda).

Cuanta más información se facilite, más eficiente será normalmente el proceso de revisión.

5. Proceso de Revisión

Una vez recibida la solicitud, llevaremos a cabo una revisión basada en las circunstancias específicas del caso.

El proceso puede incluir:

1. Verificación de la información del pedido;

2. Revisión de la documentación proporcionada por el cliente;

3. Evaluación de la incidencia reportada;

4. Investigación con la empresa de transporte, cuando resulte necesario;

5. Determinación de la solución adecuada.

En condiciones normales, la revisión se completará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Cuando sea necesaria una investigación logística adicional o existan circunstancias especiales, el proceso podrá requerir más tiempo.

6. Comunicación del Resultado

Una vez finalizada la revisión, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle sobre el resultado y los pasos a seguir.

La solución ofrecida se determinará teniendo en cuenta las circunstancias del caso, la información disponible, el estado del producto y la legislación aplicable.

Le rogamos que siga las instrucciones proporcionadas para facilitar una resolución rápida de la incidencia.

7. Situaciones No Cubiertas

Por lo general, esta política no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por un uso indebido;

• Problemas derivados de almacenamiento o mantenimiento incorrectos;

• Desgaste normal por el uso;

• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones del producto;

• Desmontaje, modificación o reparación no autorizada;

• Reclamaciones presentadas fuera del plazo razonable establecido.

8. Investigación de Daños Durante el Transporte

Cuando la incidencia esté relacionada con el transporte, colaboraremos con la empresa logística correspondiente para investigar el caso.

No será necesario que el cliente contacte directamente con el transportista, ya que proporcionaremos la asistencia necesaria durante el proceso.

Para facilitar la investigación, le recomendamos conservar el producto, el embalaje original y las etiquetas de transporte hasta que el caso quede resuelto.

9. Derechos Legales del Consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o reduce los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación española o por la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea.

En caso de conflicto entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.

10. Actualizaciones de la Política

PureNordicHome se reserva el derecho de modificar esta política cuando resulte necesario debido a cambios legislativos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

Las actualizaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.