Política de Seguimiento de Pedidos

Gracias por elegir PureNordicHome.

Entendemos la importancia de conocer el estado de su pedido en todo momento. Por ello, ofrecemos un servicio de seguimiento que le permite consultar el progreso de su envío desde que sale de nuestro almacén hasta su entrega final. Esta política explica nuestro proceso de gestión de pedidos, los métodos de seguimiento disponibles y la información relacionada con el transporte.

1. Confirmación y Procesamiento del Pedido

Una vez que el pago haya sido completado correctamente, el sistema generará automáticamente su pedido y enviará una confirmación por correo electrónico.

Todos los pedidos son revisados y procesados después de la confirmación del pago.

En condiciones normales:

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

El proceso puede incluir:

• Verificación del pedido;

• Confirmación de disponibilidad de stock;

• Inspección de los productos;

• Preparación y embalaje;

• Organización del envío;

• Verificaciones de seguridad del pago (cuando corresponda).

Durante promociones especiales, períodos festivos o temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede prolongarse razonablemente.

2. Notificación de Envío

Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

Dicho correo suele incluir:

• Número de pedido;

• Confirmación de envío;

• Nombre de la empresa de transporte;

• Número de seguimiento;

• Enlace de seguimiento (cuando esté disponible).

Si no encuentra este correo electrónico, le recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Cómo Consultar el Estado de su Pedido

Puede consultar el progreso de su pedido mediante cualquiera de los siguientes métodos:

• Introduciendo el número de seguimiento en el sitio web oficial del transportista;

• Utilizando la herramienta de seguimiento disponible en nuestro sitio web;

• Contactando con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Tenga en cuenta que las empresas de transporte pueden necesitar cierto tiempo para actualizar la información logística.

Normalmente, los datos de seguimiento se actualizan entre 24 y 72 horas después del envío.

4. Plazos Estimados de Entrega

Trabajamos para que los pedidos lleguen a nuestros clientes lo antes posible.

Los plazos estimados son los siguientes:

• Tiempo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables;

• Tiempo de entrega: 3 a 14 días laborables;

• Tiempo total estimado de tránsito: 4 a 17 días laborables.

El tiempo total comienza a contarse desde la confirmación del pago.

Todos los plazos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de operación.

5. Significado de los Estados de Seguimiento

Durante el transporte, puede visualizar diferentes estados asociados a su pedido:

Procesando (Processing)
El pedido ha sido recibido y se encuentra en preparación.

Enviado (Shipped)
El paquete ha salido del almacén y ha sido entregado al transportista.

En Tránsito (In Transit)
El paquete se encuentra desplazándose a través de la red logística.

En Reparto (Out for Delivery)
El paquete ha llegado al centro de distribución local y está programado para su entrega.

Entregado (Delivered)
El pedido ha sido entregado correctamente en la dirección indicada.

Los nombres de los estados pueden variar ligeramente según la empresa de transporte utilizada.

6. Actualización de la Información Logística

La información de seguimiento es proporcionada por transportistas externos.

Durante el proceso de envío pueden producirse situaciones como:

• Retrasos en el escaneo de paquetes;

• Retrasos en la sincronización de sistemas;

• Falta de actualizaciones durante fines de semana o festivos;

• Demoras en centros logísticos o de clasificación.

Por este motivo, la ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Si no observa nuevos movimientos durante más de 7 días laborables, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

7. Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, algunos factores ajenos a nuestro control pueden ocasionar retrasos, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas extremas;

• Interrupciones del tráfico o transporte;

• Festivos nacionales o regionales;

• Altos volúmenes de envíos;

• Inspecciones aduaneras;

• Desastres naturales;

• Otros casos de fuerza mayor.

En estas situaciones, realizaremos esfuerzos razonables para ayudarle a supervisar el progreso del envío.

8. Gestión de Incidencias con los Paquetes

Si experimenta alguna de las siguientes situaciones:

• Producto dañado;

• Paquete perdido;

• Cantidad incorrecta de productos;

• Artículo diferente al solicitado;

• Accesorios o componentes faltantes;

deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión de la incidencia, le solicitaremos:

• Número de pedido;

• Fotografías del producto;

• Fotografías del embalaje (cuando corresponda);

• Descripción detallada del problema.

Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer:

• Reenvío del producto;

• Sustitución del artículo;

• Envío de piezas faltantes;

• Reembolso parcial;

• Reembolso completo.

9. Responsabilidad sobre la Información de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa, incluyendo:

• Nombre del destinatario;

• Número de teléfono;

• Dirección de entrega;

• Código postal.

Los costes adicionales derivados de errores en la información proporcionada, devoluciones o retrasos podrán ser responsabilidad del cliente.

10. Paquetes No Entregados o Devueltos

Si un paquete es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta;

• Datos de contacto inválidos;

• Múltiples intentos de entrega fallidos;

• Rechazo injustificado del envío;

nos reservamos el derecho de deducir de cualquier reembolso los costes reales de transporte y gestión ocasionados.

11. Envíos desde Múltiples Almacenes

Algunos pedidos pueden incluir productos almacenados en diferentes centros logísticos.

En estos casos:

• El pedido podrá enviarse en varios paquetes;

• Podrá recibir varios números de seguimiento;

• Los productos podrían llegar en fechas distintas.

Los envíos divididos no generarán costes de envío adicionales para el cliente.

12. Aviso Legal

La presente Política de Seguimiento de Pedidos ha sido elaborada de conformidad con la legislación española de protección al consumidor, la normativa de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores y las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico.

Ninguna disposición de esta política limita o reduce los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

En caso de conflicto entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerá la legislación correspondiente.

PureNordicHome se reserva el derecho de modificar esta política cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.