Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a PureNordicHome.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted reconoce haber leído y aceptado esta política, así como el resto de documentos legales publicados por PureNordicHome.

1. Ámbito de Aplicación

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados y pagados a través del sitio web oficial de PureNordicHome.

Debe leerse conjuntamente con los siguientes documentos:

• Términos y Condiciones de Servicio (Terms of Service)

• Política de Envíos (Shipping Policy)

• Política de Devoluciones y Reembolsos (Refund & Return Policy)

• Política de Privacidad (Privacy Policy)

En caso de conflicto entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerá la normativa vigente.

2. Solicitud de Cancelación

Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible e indicar:

• Número de pedido;

• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;

• Nombre del destinatario;

• Motivo de la cancelación (opcional).

Una vez recibida la solicitud, normalmente revisaremos y responderemos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

3. Cancelación Antes del Envío

Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación.

Generalmente, esto incluye los siguientes estados:

• Pedido recibido (Order Received);

• Procesando (Processing);

• Preparando envío (Preparing for Shipment).

Los pedidos que se encuentren en estos estados:

• Pueden cancelarse gratuitamente;

• Tienen derecho a un reembolso completo;

• No están sujetos a gastos ni comisiones de cancelación.

Los plazos de reembolso se regulan en la sección 7 de esta política.

4. Pedidos Ya Enviados

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no podrá cancelarse directamente.

Si el cliente desea desistir de la compra, podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las devoluciones estarán sujetas, entre otros, a los siguientes requisitos:

• Solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto;

• El producto no debe haber sido utilizado más allá de una inspección razonable;

• Debe mantenerse en buen estado;

• Debe conservar el embalaje y accesorios originales;

• Debe ser apto para una nueva comercialización.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestionará conforme a la política correspondiente.

5. Derecho Legal de Desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Si desea ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo legal establecido.

Determinados productos excluidos por la legislación, como productos personalizados o fabricados a medida, pueden no estar sujetos al derecho de desistimiento.

Este derecho legal es independiente y no limita la política comercial de devolución de 30 días ofrecida por PureNordicHome.

6. Productos Personalizados y Pedidos Especiales

Los siguientes pedidos podrán no ser cancelables una vez iniciada su producción, preparación o adquisición:

• Productos personalizados;

• Productos fabricados a medida;

• Productos de pedido especial;

• Productos fabricados según especificaciones del cliente;

• Productos excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.

Cuando la ley establezca condiciones diferentes, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.

7. Reembolsos Tras la Cancelación

Cuando una cancelación sea aceptada, iniciaremos el proceso de reembolso.

Plazos estimados:

• Revisión y procesamiento del reembolso: 1 a 3 días laborables;

• Recepción del reembolso: 3 a 7 días laborables.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los plazos finales pueden variar según la entidad bancaria, la compañía emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

8. Cancelación por Parte de PureNordicHome

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en determinadas circunstancias, incluyendo:

• Falta de existencias;

• Errores evidentes en la información del producto;

• Pago no autorizado o no completado;

• Riesgo de fraude o actividad sospechosa;

• Imposibilidad de realizar la entrega;

• Obligaciones legales o regulatorias.

En caso de cancelación por nuestra parte, notificaremos al cliente y procederemos al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

9. Casos en los que la Cancelación Puede Ser Rechazada

Podremos rechazar una solicitud de cancelación cuando:

• El pedido ya haya sido enviado;

• El producto personalizado haya entrado en producción;

• Se haya completado una compra especial para el cliente;

• El pedido haya sido entregado al transportista;

• Existan indicios de comportamiento fraudulento;

• La legislación aplicable disponga lo contrario.

En tales casos, informaremos al cliente de los motivos de la denegación.

10. Rechazo de Entrega y Paquetes Devueltos

Los clientes no deben utilizar el rechazo del paquete como método de cancelación del pedido.

Si un pedido es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta;

• Datos de contacto erróneos;

• Imposibilidad reiterada de entrega;

• Rechazo injustificado del envío;

• Múltiples intentos de entrega fallidos;

nos reservamos el derecho de deducir del importe reembolsado los costes efectivamente incurridos, incluyendo:

• Gastos de envío;

• Costes de devolución;

• Gastos de almacenamiento (cuando proceda);

• Costes administrativos y de gestión.

11. Pedidos Anómalos y Prevención del Fraude

Con el fin de proteger la seguridad de las transacciones, podremos revisar, suspender o cancelar pedidos relacionados con:

• Pagos irregulares;

• Fallos en la verificación de identidad;

• Posibles transacciones fraudulentas;

• Pedidos considerados de alto riesgo;

• Solicitudes abusivas de reembolso;

• Compras masivas con fines especulativos;

• Incumplimiento de los Términos y Condiciones del sitio web.

Cuando un pedido sea cancelado por motivos de seguridad, procederemos al reembolso correspondiente una vez completadas las verificaciones necesarias.

12. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Antes de realizar una compra, el cliente debe tener en cuenta los siguientes plazos estimados:

• Tiempo de procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables;

• Tiempo de entrega: 3 a 14 días laborables;

• Tiempo total estimado de tránsito: 4 a 17 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales.

Los períodos festivos, los picos de actividad logística, las condiciones meteorológicas adversas, las inspecciones aduaneras o los eventos de fuerza mayor pueden ocasionar retrasos razonables.

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos, cancelaciones o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales;

• Guerras o disturbios civiles;

• Restricciones gubernamentales;

• Epidemias, pandemias o emergencias sanitarias;

• Fallos de sistemas informáticos o redes de comunicación;

• Interrupciones de servicios logísticos o de transporte.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará a los derechos legales de los consumidores.

14. Derechos Legales del Consumidor

Ninguna disposición de esta política limita, excluye o reduce los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.

Los consumidores conservan, entre otros, los siguientes derechos:

• Derecho de desistimiento;

• Derecho al reembolso;

• Derechos de garantía legal;

• Derecho a servicios posventa;

• Derecho a presentar reclamaciones.

15. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

La presente política se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española.

En caso de controversia, ambas partes intentarán resolverla de forma amistosa.

Los consumidores también podrán recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR – Online Dispute Resolution) para la gestión extrajudicial de conflictos relacionados con compras en línea.

Si no se alcanza una solución amistosa, la disputa podrá someterse a los tribunales españoles competentes conforme a la legislación aplicable.