Política de Prevención de Fraude y Pedidos Anómalos

Con el objetivo de proteger a nuestros clientes, garantizar la seguridad de los pagos y mantener un entorno comercial seguro y transparente, PureNordicHome ha implementado mecanismos de control de riesgos y prevención de fraude.

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. ¿Por Qué Revisamos Algunos Pedidos?

Las transacciones en línea pueden estar expuestas a riesgos como el uso no autorizado de tarjetas de crédito, la suplantación de identidad, solicitudes fraudulentas de reembolso y otras actividades ilícitas.

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra plataforma, algunos pedidos pueden estar sujetos a verificaciones adicionales.

La revisión de un pedido no implica que el cliente haya cometido ninguna irregularidad; se trata simplemente de una medida preventiva de seguridad.

2. Situaciones que Pueden Activar una Revisión

Determinadas circunstancias pueden activar procesos automáticos o manuales de verificación.

Anomalías Relacionadas con el Pago

• Múltiples intentos de pago fallidos;

• Información de pago inconsistente;

• Actividad inusual asociada al método de pago;

• Alertas de riesgo emitidas por proveedores de pago.

Anomalías Relacionadas con la Dirección

• Diferencias significativas entre la dirección de facturación y la de entrega;

• Información incompleta o incorrecta;

• Direcciones cuya autenticidad no pueda verificarse adecuadamente.

Anomalías Relacionadas con el Pedido

• Múltiples pedidos realizados en un corto período de tiempo;

• Compra de grandes cantidades del mismo producto;

• Pedidos que exceden claramente el consumo habitual;

• Uso de información idéntica en varias cuentas diferentes.

Anomalías Relacionadas con la Cuenta

• Actividad de inicio de sesión sospechosa;

• Direcciones IP inusuales o de alto riesgo;

• Información personal inconsistente;

• Historial previo asociado a riesgos de seguridad.

3. Medidas que Podemos Adoptar Durante la Revisión

Con el fin de verificar la legitimidad de un pedido, podremos:

• Contactar con el cliente para confirmar la compra;

• Solicitar la verificación de datos de contacto;

• Confirmar la dirección de entrega;

• Verificar determinada información de pago;

• Retrasar temporalmente el envío mientras se completa la revisión.

Estas verificaciones no implicarán ningún coste adicional para el cliente.

4. Situaciones en las que Podemos Cancelar un Pedido

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido cuando existan motivos razonables para considerar que la operación presenta riesgos significativos, incluyendo:

• Imposibilidad de completar la verificación de identidad;

• Sospecha de uso fraudulento de tarjetas de pago;

• Indicios de fraude financiero;

• Proporcionar información falsa o engañosa;

• Uso abusivo de promociones u ofertas especiales;

• Incumplimiento de la legislación aplicable.

En caso de cancelación, cualquier importe abonado será reembolsado utilizando el método de pago original.

Plazos estimados de reembolso:

• Procesamiento del reembolso: 1 a 3 días laborables;

• Recepción del reembolso: 3 a 7 días laborables.

5. Reembolsos Fraudulentos y Uso Abusivo de las Políticas

Para proteger a nuestros clientes y garantizar un entorno de compra justo, no toleramos prácticas abusivas como:

• Declaraciones falsas de no recepción del pedido;

• Reclamaciones fraudulentas sobre el estado de los productos;

• Solicitudes repetitivas e injustificadas de reembolso;

• Abuso de procedimientos de devolución o contracargos (Chargeback Abuse);

• Intentos de obtener beneficios indebidos mediante nuestras políticas comerciales.

Cuando se detecten estas conductas, podremos adoptar medidas como:

• Rechazar solicitudes relacionadas;

• Restringir el acceso a determinadas funcionalidades;

• Cancelar futuros pedidos;

• Presentar documentación ante entidades financieras o plataformas de pago;

• Emprender acciones legales cuando resulte necesario.

6. Protección de la Información

Toda la información recopilada durante los procesos de verificación será tratada de conformidad con:

• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR);

• La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD);

• La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

La información proporcionada por los clientes será utilizada exclusivamente para fines de verificación de identidad, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

7. Declaración sobre Gestión de Riesgos

PureNordicHome se reserva el derecho de revisar, suspender, restringir o cancelar cualquier pedido cuando existan motivos razonables relacionados con la seguridad de la transacción.

Todas las medidas adoptadas se aplicarán dentro de los límites permitidos por la legislación vigente y tendrán como finalidad proteger tanto a los clientes como a la plataforma.

8. Protección de los Derechos del Consumidor

Los procedimientos de revisión de pedidos no limitan ni afectan los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.

Si un cliente considera que una decisión relacionada con una revisión ha sido incorrecta, podrá presentar una solicitud de reconsideración a través de nuestro servicio de atención al cliente, y el caso será evaluado nuevamente.